En Alimentos Paradays, nuestra prioridad es la calidad y la satisfacción de nuestros aliados comerciales. Dado nuestro enfoque en la distribución mayorista de alimentos, nuestra política de devoluciones y reembolsos se aplica bajo estrictas condiciones relacionadas con la naturaleza del producto y los volúmenes de compra.
1. Condiciones para la Solicitud de Reembolso
Las solicitudes de reembolso solo serán consideradas bajo las siguientes causales:
* Deterioro de Calidad / Vencimiento: El producto presenta un deterioro que lo hace no apto para la venta o consumo, o su fecha de caducidad está demasiado próxima (menor a 30 días) para ser comercializado de manera razonable.
* Error de Despacho: El Cliente recibió un producto, marca o presentación diferente al especificado en la confirmación de su pedido.
* Daños Físicos o Embalaje: La mercancía presenta daños significativos y evidentes en el empaque primario (latas abolladas, bolsas rotas, envases derramados) que comprometan su integridad al momento de la recepción.
2. Plazos y Procedimiento de Reclamo
1. Plazo Máximo: El Cliente debe notificar formalmente a El Distribuidor sobre el problema dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido. No se aceptarán reclamos ni se procesarán reembolsos fuera de este plazo.
2. Documentación Requerida: Para validar el reclamo, El Cliente debe enviar al correo electrónico de soporte (o al ejecutivo de ventas):
* Número de pedido o factura.
* Identificación clara del producto y la cantidad afectada.
* Evidencia fotográfica o videográfica que muestre claramente el deterioro o el error de despacho.
3. Inspección y Respuesta: Nuestro equipo de control de calidad revisará la documentación y se comunicará con El Cliente en un plazo de 48 a 72 horas hábiles para confirmar la procedencia del reclamo.
3. Opciones de Compensación
Una vez validado el reclamo por El Distribuidor, El Cliente tendrá derecho a una de las siguientes opciones de compensación:
* Reemplazo de Mercancía: Se gestionará el envío de la cantidad exacta de producto dañado o incorrecto sin costo adicional de flete. Esta es la opción por defecto.
* Crédito a Favor: El monto correspondiente al valor de la mercancía defectuosa será cargado como un crédito en la cuenta del Cliente, el cual podrá ser utilizado en su próximo pedido mayorista.
* Reembolso Monetario: En casos excepcionales donde no sea posible el reemplazo o el crédito, se procederá al reembolso del valor de la mercancía afectada. El dinero será devuelto a la cuenta bancaria de origen de la compra en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
4. Excepciones (Casos No Elegibles para Reembolso)
No se otorgarán reembolsos o reemplazos en los siguientes casos:
* Rotación Lenta del Cliente: Productos que se dañen o venzan mientras están en el inventario de El Cliente.
* Manipulación Posterior: Daños ocurridos después de la recepción y la firma del acta de entrega, causados por almacenamiento o manipulación inadecuada por parte de El Cliente o su personal.
* Cambio de Opinión: El Cliente decide no desear más el producto después de haberlo recibido.